FAQ - Questions Fréquentes

Quel numéro peut-on appeler?

  • Avec Losali direct, vous pouvez appeler tous les numéros spéciaux français comme les 08 et les numéros court, sauf les numéros à 3€ par minute ou par appel.
  • Vous devez composer le numéro sans préfixe international
  • Ces numéros ne sont pas joignables directement depuis l’étranger.

Depuis quel pays peut-on appeler?

  • Vous pouvez appeler depuis tous les pays du monde, à l’exception de: îles Salomon, Antarctique, Îles Norfolk, Niue, Tokelau, Diego Garcia, Îles Cook, Timor oriental, Nauru et téléphones satellitaires.
  • Vous pouvez vous faire appeler tant sur votre mobile que sur votre téléphone fixe.
  • Vous pouvez également utiliser votre téléphone français en mode roaming

Confidentialité

  • Nous ne partageons jamais vos informations avec d’autres compagnies et ne vous écrirons que pour des informations liées à votre compte.
  • Le numéro affiché chez votre correspondant est un numéro caché. Ce numéro ne permet pas de vous identifier géographiquement et laisse penser que vous êtes en France.

Comprendre le paiement, les coûts et la facturation…

  • Si vous passez un nombre raisonnable d’appels inférieurs à une minute, vous ne serez pas facturé.
  • La durée est arrondie à la minute supérieur.
  • Vous serez facturé uniquement pour le temps consommé.
  • Si votre carte de crédit est refusée, il est probable qu’elle soit considérée comme ayant un fort risque d’être volée. Essayez une autre carte, n’utilisez pas de VPN ou de proxy. N’essayez pas plusieurs cartes trop vite (laisser quelques minutes entre chaque essais. Ne copiez-collez pas le numéro de carte; écrivez-le.

Comment se passe l’appel

  • L’appel a une durée illimitée de notre côté. Il est toutefois possible que votre interlocuteur coupe l’appel après certaines durées d’appel.
  • Si vous avez une mauvaise qualité d’appel, il est presque certain que le problème vienne de votre côté. Essayez d’avoir une meilleure réception ou essayez un autre poste.
  • Si votre interlocuteur vous demande de composer des chiffres, * ou # et qu’il ne détecte pas vos entrées, c’est probablement parce que vous vous trouvez dans un pays qui utilise une numérotation non conforme aux standards européens. Si vous avez un téléphone standards aux européens, utilisez le. Sinon vous pouvez également télécharger une application de numérotation standard telle que celle-ci pour [iPhone](https://itunes.apple.com/us/app/tone-dial/id492704073?mt=8) ou celle-ci pour [android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.guillaumedesbieys.dtmftunegenerator)

Losali est un service aheho SAS, société Française qui opère dans les télécoms depuis 2009. Forts de notre expérience, nous offrons des prestations de qualité qui utilisent les meilleures technologies existantes

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